Última actualización: 28 de agosto de 2026.
1. Destinos, gastos y plazos
Los destinos de entrega disponibles, el coste y el plazo estimado aparecerán de forma clara en el carrito o antes de confirmar el pedido. No se realizará ningún cobro de transporte que no haya sido mostrado previamente.
2. Preparación y entrega
El pedido se preparará una vez confirmado el pago. La persona compradora debe facilitar una dirección correcta y revisar el paquete al recibirlo. Las demoras del transportista se comunicarán cuando la tienda tenga conocimiento de ellas.
3. Daños, faltas o errores
Si el paquete llega dañado, falta algún producto o se ha enviado un artículo incorrecto, debe comunicarse cuanto antes a veronicavaldiviavalle@gmail.com, aportando el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías. La tienda indicará la solución y asumirá los gastos cuando el error sea imputable al vendedor.
4. Desistimiento de consumidores
La persona consumidora dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. Después de comunicarlo, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes.
Los productos deben devolverse con los accesorios, obsequios y documentación recibidos. La persona consumidora responde únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto.
5. Cosmética, maquillaje e higiene
No podrá ejercerse el desistimiento sobre productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega. Esta excepción puede afectar, según su presentación y precinto, a determinados cosméticos, maquillaje, productos de higiene o aplicadores. Abrir únicamente la caja exterior no elimina por sí solo el derecho cuando el precinto higiénico del producto permanezca intacto.
Esta excepción no limita los derechos cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo comprado.
6. Coste y dirección de la devolución
En un desistimiento voluntario, el coste directo de devolución corresponderá a la persona compradora, salvo que la tienda indique lo contrario. No debe enviarse ningún paquete contra reembolso. La dirección e instrucciones se facilitarán tras recibir la solicitud.
7. Reembolso
Se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda legalmente, mediante el mismo medio utilizado. El reembolso se realizará dentro del plazo legal y podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución. Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la ordinaria no se reembolsarán.
8. Compras profesionales
El derecho legal de desistimiento de 14 días corresponde a quienes actúan como consumidores. Las devoluciones de compras realizadas en el ámbito profesional se regirán por lo acordado, sin perjuicio de las garantías aplicables por productos defectuosos o errores de suministro.
9. Formulario de desistimiento
A la atención de D.ª Verónica Valdivia Valle, en nombre y representación de VALENTINA PRODUCTOS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA, en Avenida Blas Infante, 84 Local 2, 41310 Brenes, Sevilla, correo veronicavaldiviavalle@gmail.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel.